從不看財務報表的陸兆禧成為阿里巴巴集團新任CEO，再次證明馬云的慧眼獨具。相比強勢和干練的彭蕾，陸兆禧業務能力不是最突出的，但管理能力卻高人一籌。陸兆禧曾經對媒體說過，他從不關心淘寶的具體業務賺不賺錢，在擔任淘寶網總裁3年多時間里也從來沒看過財務報表。因為“假如你這個東西盯著看，以后就會想，下周要賺多少錢，你對客戶真正的需求把握就越來越不清楚。”這也正應了那句話，最適合當領導的人不一定是最內行的，但一定是最懂市場和最懂客戶的。

工程機械行業里也有人說過，我們處在客戶支付的一切價格鏈中，今天的晚餐誰買單？這是經營中每時每刻提出的問題。答案是：客戶。不管是直接客戶、向供應商購買試驗機設備的制造商，還是向制造商買成品的代理商，每一個環節中的最后支付者就是客戶。因此，全面滿足客戶需求的企業，才有可能成為競爭中的贏家。

盡管每一個像電子萬能試驗機這樣的工程機械企業都會把“滿足客戶需求”作為自己的信條，但在實際的生產經營中，無論是零部件供應商、代理商、制造商還是終端用戶，都把通過談判從供貨商那里取得有競爭力的采購條款或銷售條款作為最終目的，能夠真正實現對客戶的關注，了解客戶的運營和為客戶增值建立核心競爭力的企業少之又少。因此，當我們看到淘寶一天191億的銷售奇跡時，也不應忽略其背后為客戶服務的策劃團隊、廣告團隊、技術團隊支持以及其背后的企業理念——建立開放、透明、分享和責任的新商業文明——這正是在壟斷行業和大型國企夾縫間生存的中小型企業主夢寐以求的商業環境。

誠然，對于傳統制造行業中的“大象”——工程機械企業來說，想要真正實現轉身總是困難的，但如果可以從機械設備、融資、維修、服務、零件、設備處置和咨詢等方面多為客戶考慮一點，將會留住更多為晚餐買單的人。（文章由http://www.ekunshan.com.cn/整理編輯）